Rückgabe & Rückerstattung
Für alle Produkte gilt eine 30-tägige eingeschränkte Rückgabe- und Rückerstattungsgarantie.
Rücksendegebühren
Bei Rücksendungen gebrauchter oder beschädigter Artikel (nach Ablauf von 30 Kalendertagen) behalten wir uns vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben. Nach Erhalt des Produkts erstatten wir Ihnen umgehend 80 % des Kaufpreises. Die Zustellung des Pakets dauert 5–7 Werktage. Nach Erhalt der Ware erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von drei (3) Werktagen.
Die Servicegebühr umfasst zusätzliche Kosten, die dem Verkäufer im Rahmen des Rückgabeprozesses entstehen. Sie berechnet sich auf Basis des Gesamtbestellpreises inklusive Mehrwertsteuer, Logistik-, Abhol-, Verpackungs- und Wiedereinlagerungskosten.
Sie können den Rücksendeservice hier beantragen:
Käufe über unsere Webplattform.
Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten.
Das Produkt muss sich in der Originalverpackung und in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden. Produkte, die sich nicht in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden oder deren Originalverpackung fehlt, können abgelehnt werden oder es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.
In Regionen, in denen dies gesetzlich verboten ist, werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben. In einigen Gebieten können Wiedereinlagerungsgebühren jedoch besteuert werden.
Wenn das Produkt die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Wichtig:
- Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage. Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ein Produkt ohne Herstellungsfehler zurücksenden möchten, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
- Wenn Sie für eine Rücksendung einen vorfrankierten Rücksendeschein verwenden und die Rücksendung nicht auf einen Fehler unserer Website zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wenn wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, teilen wir Ihnen die voraussichtlichen Rücksendekosten mit. Sollte die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sein, erstatten wir Ihnen auch die Rücksendekosten.
Rückgabe- und Erstattungsservice wird nicht angeboten, wo:
- Von anderen Plattformen erworben (Amazon, eBay usw.).
- Rückgabeantrag, der mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts gestellt wird (basierend auf dem Datum der logistischen Freigabe).
- Zurückgesendetes Produkt nicht'Enthält nicht sämtliches Originalzubehör und Werbegeschenke oder Artikel, die durch Bedienungsfehler beschädigt wurden.
- Jegliche Mängel oder Schäden am Produkt, die nicht auf produktbedingte Faktoren wie Kollisionen, Feuer, unbefugte Änderungen, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Verwendung zurückzuführen sind, sind nicht abgedeckt.
- Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenspuren usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
- Die Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Brände, Überschwemmungen, starke Winde, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle.
- Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb der angegebenen Rückgabefrist nach Bestätigung der Rückgabe durch unser Serviceteam an uns zurückgesandt.
- Weitere Umstände sind in den Versicherungsbedingungen aufgeführt.
- Sonderanfertigungen: Maßgefertigte oder personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Diese Produkte werden speziell für Sie angefertigt (z. B. nach Größe, Farbe, Ausführung) oder vom Hersteller auf Bestellung gefertigt. Für Produkte, die bei Drittanbietern oder anderen Websites (z. B. Amazon, Google) erworben wurden, gelten die dort angegebenen Rückgabebedingungen.
Garantiebedingungen
Kundendienst bei Qualitätsproblemen
Garantieumfang und -richtlinien
- Bei Qualitätsmängeln: Während der Garantiezeit übernimmt unsere Website die Kosten für Reparatur- oder Ersatzlieferungen. Nach Ablauf der Garantiezeit bieten wir nur noch Reparaturleistungen an; ein Austausch ist nicht mehr möglich.
- Bei Mängeln, die nicht auf die Qualität zurückzuführen sind: Während der Garantiezeit übernimmt unsere Website die Kosten für Reparaturen. Nach Ablauf der Garantiezeit können Reparaturen gegen eine anteilige Gebühr weiterhin in Anspruch genommen werden.
Bedingungen für kostenlosen Garantieservice
Xcotton Versandschutzservice
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Deckungsumfang |
Szenario |
Bedeckt |
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Verlust |
Während des Transports verloren gegangen
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Ja. |
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Teilweise während des Transports verloren gegangen. |
Ja. |
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Einbruch auf eine Veranda |
Ja. |
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Beschädigung: während des Transports |
Wenn der Käufer einen Artikel mit offensichtlichen Beschädigungen, Rissen, Verbiegungen (falls der Artikel nicht biegsam ist), Quetschungen usw. erhält, die ihn unbrauchbar machen, |
Ja. |
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Der Logistikdienstleister hat die Sendung an eine falsche Adresse zugestellt. |
Zustellfehler des Logistikdienstleisters (ausgenommen Fehler, die vom Verbraucher verursacht wurden). |
Ja. |
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Verzögerung |
Verzögerung |
Ja. 5 USD/Bestellung |
Weitere Informationen
- Bitte senden Sie keine stark beschädigten Batterien zurück, z. B. solche mit gebrochenem Gehäuse, aufgeblähter oder ausgelaufener Flüssigkeit. Solche Batterien werden von uns entsorgt und können nicht an den Kunden zurückgegeben werden.
- Aufgrund von Produktversionsunterschieden werden keine weltweiten Garantieleistungen angeboten. Garantieleistungen sind nur in autorisierten Reparaturzentren verfügbar. Reparaturen außerhalb der Region, in der der Kauf durchgeführt wurde, sind kostenpflichtig und hängen von der Verfügbarkeit vor Ort sowie der Entscheidung des Servicezentrums ab.
- Jeglicher Verlust, der durch falsche Lieferadressen oder die Annahmeverweigerung des Empfängers entsteht, geht zu Lasten des Kunden.
- Für grenzüberschreitende Rücksendungen ist eine vorherige Genehmigung erforderlich. Kunden tragen die Verantwortung für alle im Rahmen des Prozesses anfallenden Zollgebühren und Abfertigungskosten.
- Durch Wasser beschädigte Produkte gelten als irreparabel und können nicht repariert werden. In solchen Fällen bieten wir Ihnen stattdessen einen Produktaustausch an. Bitte beachten Sie dies, bevor Sie Ihr Produkt zur Reparatur einsenden.
- Um Ihre Rechte zu wahren, prüfen Sie das Produkt bitte bei Lieferung auf Unversehrtheit und Beschädigungen (z. B. Transportschäden). Sollten Sie Mängel feststellen, melden Sie diese bitte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts. Erfolgt keine Meldung innerhalb dieser Frist, gilt das Produkt als in einwandfreiem Zustand und funktionsfähig erhalten. Im Falle von Transportschäden kontaktieren Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung unseren Kundenservice. Später gemeldete Reklamationen können aufgrund der Richtlinien des Logistikunternehmens nicht bearbeitet werden.
E-Mail: service@autointhebox.com
Tel.: +86 17187556587
Adresse:
Raum 1201, 12. Stock, Baoyuan Huafeng Head Office Economic Building, Xixiang Avenue, Xixiang Street, Baoan District, Shenzhen
(Hinweis: Diese Adresse ist nicht die Rücksendeadresse)